מי שהחיה שלו חולה לא ממתין לכם.
הוא מחייג, סופר שלושה צלצולים, וממשיך לווטרינר הבא ברשימה. אספשניסט חוזר אליו לפני שהוא מגיע לשם, מברר מה קורה עם החיה, וקובע לו תור.
מקרה דחוף עובר אליכם מיד · תור רגיל נכתב ליומן · הכול בעברית
יש שיחות שאסור לקבוע להן תור. צריך להעיר אתכם.
אתם מגדירים מראש מה נחשב דחוף אצלכם. דימום, קושי בנשימה, הרעלה, פרכוס, פגיעה מרכב. כשאחד מהם עולה בשיחה, הבוט מפסיק לנסות לקבוע ומעביר את הפונה אליכם.
מחוץ לשעות הפעילות הוא מוסר את מספר החירום שאתם בחרתם, ושולח לכם התראה עם שם הפונה ומה שהוא תיאר.
לא כל מי שמתקשר אליכם צריך את אותו דבר.
״קרה משהו עכשיו״
עובר אליכם מיד, בלי לנסות לקבוע. אתם מקבלים את המספר ואת מה שהפונה תיאר, עוד לפני שאתם עונים.
״הוא לא אוכל יומיים״
הבוט שואל כמה זמן, אם יש הקאות, ואם החיה שותה. לפי התשובות הוא קובע להיום או למחר.
״צריך חיסון שנתי״
נסגר בשיחה החוזרת בלי שאף אחד מהצוות נגע בזה, ונכתב ליומן עם שם החיה וסוג החיסון.
״אתם פתוחים בשבת?״
עונה משעות הפעילות שלכם, מוסר כתובת וחניה, ולא תופס לכם את הקו באמצע טיפול.
החתול הזה כבר בתיק אצלכם. הבעלים שלו התקשר ולא קיבל מענה.
הפסד של פונה חדש כואב, אבל לקוח ותיק שלא הצליח להשיג אתכם פעמיים מפסיק לנסות. אספשניסט מזהה מספר מוכר ופותח את השיחה בשם החיה.
ערב אחד, שיחה אחת, שתי דרכים שהיא נגמרת.
השלבים האדומים קרו בלי שידעתם עליהם. השלבים הירוקים קורים רק אם מישהו מחייג בחזרה באותו ערב.
-
20:52חתול בן שנה מתחיל להקיא
הבעלים מחפש בגוגל וטרינר פתוח ומוצא אתכם ראשונים.
-
20:54הטלפון במרפאה מצלצל לריק
סגרתם בשמונה. אין תא קולי שהוא מוכן לדבר אליו.
-
20:55הוא מחייג לתוצאה הבאה
מרפאה שנייה באזור, שם עונה לו בן אדם. מבחינתכם השיחה לא קרתה.
-
20:55אספשניסט מקדים אותו
38 שניות אחרי הניתוק הוא מקבל שיחה בעברית ששואלת מה קורה עם החתול.
-
20:58הבוט מסווג ומחליט
הקאות בלי דם ובלי חולשה, לכן לא חירום. נקבע לשעה הראשונה בבוקר.
-
08:05החתול על שולחן הבדיקה
התור חיכה לכם ביומן כשפתחתם, עם שם החיה וסיבת הפנייה.
״הכי הפתיע אותי שהוא לא ניסה לקבוע תור לכלב שנשך אותו כלב אחר. הוא העביר אליי.״
השיחות האלה כבר קרו אצלכם החודש. אף אחד לא ספר אותן.
מה ששואלים אותנו בכל שיחה ראשונה.
אתם נותנים לו את רשימת הסימנים שמבחינתכם עוצרים הכול. הוא מזהה אותם בתוך הדיבור החופשי של הפונה, גם כשהם לא נאמרים במילים שלכם, ואז מפסיק את תהליך הקביעה ומעביר. במקרה של ספק הוא תמיד מעביר.
לא, וזה מוגדר לו בצורה נוקשה. הוא אוסף מידע ומחליט אם לקבוע או להעביר, ולא אומר לאף אחד מה לתת לחיה או מה לעשות בבית. שאלה רפואית מגיעה אליכם.
להפך, הוא משמש לו מסננת. שיחות שגרה בלילה נקבעות לבוקר, וכך הטלפון שלכם מצלצל בשלוש לפנות בוקר רק כשבאמת צריך. אתם קובעים לאיזה מספר הוא מעביר בכל טווח שעות.
אם המספר מוכר מהיומן או מהמערכת שלכם, הוא פותח בשם הבעלים ובשם החיה ולא מבקש פרטים שכבר יש לכם. פונה חדש מתבקש למסור שם ומין החיה וגיל, ואלה מגיעים אליכם עם התור.
נשמע איך הוא מטפל בשיחה מהמרפאה שלכם.
תנו לנו מקרה אמיתי שקרה לכם השבוע, ונראה לכם מה הבוט היה עושה איתו. רבע שעה, בלי מצגת.