הגדרה אחת בטלפון. כל השאר שלנו.
לא מחליפים מרכזייה, לא מחליפים מספר, ולא מתקינים כלום במרפאה. הצוות ממשיך לעבוד בדיוק אותו דבר, וההבדל היחיד הוא שהשיחות שנפלו כבר לא נופלות.
העברת שיחה באי מענה
אתם מגדירים בטלפון של המרפאה שכל שיחה שלא נענתה אחרי מספר צלצולים תמשיך למספר ייעודי שאנחנו נותנים לכם. בנייד זו הגדרה של דקה. בקו נייח הספק לפעמים גובה על זה בנפרד, ונבדוק את זה איתכם מראש.
קליטה בלי מענה
המערכת מזהה את המספר של הפונה עוד לפני שהשיחה נענית, ומנתקת. הפונה לא שומע הקלטה, לא ממתין, ולא מבין שקרה משהו. אתם גם לא משלמים על שיחה נכנסת.
שיחה חוזרת שקובעת
תוך שניות הפונה מקבל שיחה בעברית. הבוט מברר מה הוא צריך, בודק ביומן שלכם מה פנוי, קובע, וכותב את התור פנימה. אתם מקבלים סיכום בוואטסאפ.
מה קורה בשמונים השניות האלה
כל מה שברשימה הזאת קורה בזמן שאתם עדיין עם מטופל על הכיסא. אתם רואים את התוצאה רק כשאתם מסיימים.
-
09:41:02שיחה נכנסת
מספר לא מזוהה מחייג למרפאה.
-
09:41:29שבעה צלצולים, אין מענה
הפונה מנתק לפני התא הקולי.
-
09:41:31המספר נקלט
המערכת שומרת את המספר ופותחת רשומת שיחה.
-
09:42:10הבוט מחייג בחזרה
שלושים ותשע שניות אחרי שהפונה ניתק.
-
09:43:47תור נכתב ליומן
ואישור נשלח לפונה בוואטסאפ.
-
09:43:49סיכום אליכם
מי התקשר, למה, ומה נקבע.
מה הבוט עושה, ומה הוא לא ינסה לעשות.
| מטפל בזה | מעביר אליכם | |
|---|---|---|
| קביעת תור | מציע רק שעות פנויות וכותב ליומן | אם היומן מלא לגמרי |
| שינוי או ביטול | מזהה את הפונה ומזיז את התור | אם יש חיוב ביטול לברר |
| שעות, כתובת, חניה | עונה מיד | לא נדרש |
| מקרה דחוף | לא מנסה לקבוע | מעביר אליכם או מתריע מיד |
| שאלה רפואית | לא עונה | מעביר לרופא |
| מחירים | עונה רק מה שהגדרתם | כל מה שמעבר |
הוא לא מקריא סקריפט.
הבוט עוצר כשמדברים אליו, שואל רק מה שצריך, ולא ממציא. אם הוא לא מבין, הוא אומר את זה ומעביר אליכם.
ההכנה שלכם היא בערך חצי שעה.
שעות הפעילות
כולל ימים חריגים וחגים, כדי שהבוט לא יקבע כשאתם סגורים.
סוגי הטיפולים
ומשך כל אחד, כדי שהיומן יתמלא נכון.
מה נחשב דחוף
אתם מחליטים מה עובר אליכם מיד ומה מחכה למחר.
גישה ליומן
חיבור אחד, כדי שהבוט יראה מה פנוי ויכתוב פנימה.
נתחיל משיחה של עשר דקות.
נבדוק את הטלפון של המרפאה ונגיד לכם כמה שיחות לא נענו החודש. המספר הזה בדרך כלל מפתיע.