מישהו מחפש וטרינר עכשיו
הכלב שלו לא אוכל כבר יומיים. הוא פתח גוגל, ראה אתכם ראשונים, ולחץ חיוג. הוא לא מחפש את הכי טוב, הוא מחפש את מי שיענה.
אספשניסט מזהה כל שיחה שלא קיבלה מענה, מחייג בחזרה תוך שניות, ומקבע תור ביומן שכבר יש לכם.
בלי להחליף מרכזייה · בלי להחליף מספר · הקמה תוך יומיים
הכלב שלו לא אוכל כבר יומיים. הוא פתח גוגל, ראה אתכם ראשונים, ולחץ חיוג. הוא לא מחפש את הכי טוב, הוא מחפש את מי שיענה.
הפקידה על קו אחר, אתם עם חיה על השולחן. אף אחד לא יכול להרים, וזה בסדר גמור. ככה נראית מרפאה עסוקה.
רוב האנשים לא משאירים הודעה בתא קולי. הם חוזרים לגוגל ולוחצים על התוצאה הבאה. מבחינתכם השיחה הזאת פשוט לא קרתה.
הבוט מחייג אליו בחזרה, שואל מה קרה לכלב, מציע שעות שפנויות ביומן שלכם, וקובע. אתם רואים את זה כשאתם מסיימים את הטיפול.
| בלי אספשניסט | עם אספשניסט | |
|---|---|---|
| שיחה בשעת עומס | מצלצלת ונופלת | מוחזרת תוך פחות מדקה |
| מי התקשר | מספר בלבד, בלי הקשר | שם, סיבת פנייה, דחיפות |
| קביעת התור | רק אם הוא מנסה שוב | נכתב ישירות ביומן |
| מקרה דחוף | מתגלה באיחור | מועבר אליכם מיד |
| אחרי שעות הפעילות | תא קולי | שיחה אמיתית שקובעת |
| מה נשאר לכם | שיחה שלא ידעתם שקרתה | סיכום בוואטסאפ אחרי כל שיחה |
שימו לב לרגעים שהוא נעצר, מחכה שהאדם יסיים, ועונה על מה שבאמת נשאל.
הגל מצויר מהאודיו עצמו. החללים הם השתיקות האמיתיות בשיחה.
רוב בעלי המרפאות לא יודעים כמה שיחות הם מפספסים. תעריכו, וראו מה יוצא.
החישוב מניח שאחוז מהפונים שחוזרים אליהם קובעים תור. זו הערכה, לא הבטחה.
הגדרה אחת בטלפון של המרפאה. שיחה שלא נענתה ממשיכה למספר ייעודי שלכם.
המערכת מזהה מי התקשר ומנתקת. הפונה לא שומע כלום, ואתם לא משלמים על שיחה נכנסת.
שניות אחרי שהפונה ניתק הוא מקבל שיחה בעברית, והתור נכתב ליומן.
״גיליתי שפספסתי ארבע עשרה שיחות בחודש. חשבתי שאנחנו עונים לכולם.״
תשמעו את ההקלטה ותחליטו לבד, היא שיחה אמיתית ולא הדגמה ערוכה. הבוט מדבר עברית, עוצר כשמדברים אליו, ולא מקריא טקסט.
הבוט מזהה סימנים של מצוקה ולא מנסה לקבוע תור למחר. הוא מעביר את השיחה אליכם או שולח התראה מיידית, לפי מה שתגדירו.
לא. המספר נשאר, המרכזייה נשארת. ההגדרה היחידה היא העברת שיחה כשאין מענה, וזו הגדרה שקיימת בכל טלפון עסקי.
ברוב המקרים כן, כדי שהבוט יציע רק שעות שבאמת פנויות ויכתוב את התור פנימה. בשיחה הראשונה נבדוק מה אתם מפעילים היום.
בדרך כלל יומיים. יום ללמוד את המרפאה, ויום להרצה מולכם לפני שהוא מדבר עם מטופל אמיתי.
שיחה קצרה, בלי מצגת. ואם זה לא מספר שמדאיג אתכם, נגיד לכם את זה בעצמנו.